Как Заставить Несгибаемого Бюрократа Видеть Вас Как Человека

Несгибаемые Бюрократы Характеризованы:

1. Заботы немного о Вашем счастье в жизни
2. Видит людей как числа, а не лица
3. Испытывающий нехватку времени
4. Ручки каждый человек та же самая то есть подготовленная процедура
5. Скрывается позади политики и правил
6. Не может смотреть за пределами коробки
7. Может иметь проблему, помня, кем Вы происходите из-за большого объема контактов
8., Возможно, не хочет показывать что-нибудь об их интересах

Описание

Бюрократ - пехотинец организации, первоначально предназначенной для правительственных учреждений, но был расширен, чтобы охватить любую большую организацию или компанию. Среди бюрократов представители обслуживания клиентов, регистраторы страховых исков, государственные служащие, социальные работники, служащие аэропорта и т.д. бюрократ типично рассматривает своих клиентов как числа, а не лица и обычно переутомляется и недоплачивается и недооцениваем. Из-за большого объема контактов, с которыми бюрократ обращается в любой данный день, они часто забывают, с кем они имеют дело, и Вы становитесь только другим числом.

Как Иметь дело С Бюрократом

1. Будьте вежливы и почтительны из их положения. Слишком часто, первые вещи изо рта клиента некоторый тип обличительных, жалуются такой как, "Вы люди ввернули снова." В то время как Ваш гнев мог бы быть оправдан, помните, что бюрократ не мог бы знать, кто Вы и будете менее склонными помочь Вам, если Вы устно оскорбительны к ним.

2. Удостоверьтесь, что у них есть власть провести переговоры. Удостоверьтесь, что Вы не тратите впустую свое время, имея дело с кем-то, у кого нет власти провести переговоры с Вами. Например, если бы я был в ресторане и хотел заказать десерт от меню, то тогда я спросил бы официанта или официантку, чтобы помочь мне вместо того, чтобы идти к повару или посудомоечной машине. На той же самой ноте, удостоверьтесь, что Вы автоматически не требуете говорить с их начальником, потому что подчиненный будет чувствовать, что как угроза и реагируют защитно против Вашей пользы. Кроме того, у их босса обычно нет достаточной вводной информации необходимой, чтобы принять решение на Вашей специфической ситуации, и многим наблюдателям не нравится отвергать решения их подчиненных. Они больше интересуются уровнем обслуживания, что подчиненный предоставлял Вам тем, потому что их экспертиза находится в управлении.

3. Удостоверьтесь, что они полностью понимают Вашу ситуацию. Объясните свою ситуацию подробно и удостоверьтесь, что они понимают проблему, перед которой Вы оказываетесь перед хождением дальше к решениям. Бюрократ должен иметь устойчивое понимание Вашей проблемы для них чувствовать себя удобным, помогая Вам с чем-нибудь, так задать им риторические вопросы как, "Вы понимаете?" "Вы видите, куда я происхожу из?" "У Вас есть какие-нибудь вопросы?"

4. Признайте их экспертизу и попросите помощь. Рассматривайте бюрократа как эксперта по их предмету и спросите у них совет. На бюрократов постоянно устно нападают каждодневные о том, чтобы быть неосведомленным или не достаточно знающим, так что заставьте себя выделиться и рассматривайте их как, у них был доктор философии по их предмету. Этот тип поглаживания эго убедит их придумать варианты, о которых Вы, возможно, не думали прежде.

5. Обсудите дух против буквы закона или политики. Часто, чтобы доказать их пункт, бюрократы откроют библию компании на 900 страниц или законную книгу и цитату Вам секция, глава, параграф, и линия политики компании на том, почему они не могут помочь Вам. Как с любым законом или политикой, есть некоторый дрейф для интерпретации. Есть буква закона - определенные слова в той политике или законе, которые диктуют осуществление, и есть дух закона - определенное намерение авторов, которые издавали тот закон или политику. Вы могли бы хотеть указать, что политика хороша и целеустремленна, но она не применяется в Вашем случае из-за Вашей ситуации, не соответствует оригинальному духу того закона или политики.

6. Определите справедливый стандарт. Обсудите с ними, что является справедливым стандартом для Вашей специфической ситуации. Если Вы называете их из-за дефекта продукта, то, что ярмарка является стандартной из получения, которое заменяло или возмещало? Договоритесь о том, что является объективными критериями, чтобы фильтровать Ваши варианты через.

7. Имейте свой план B готовый. Нет никакой формулы для 100%-ых успешных переговоров, но есть формула для того, чтобы продвинуться независимо от результата - и это - Ваш план B. Имейте свой план B полностью развитый и готовый пойти прежде, чем иметь дело с бюрократом, и у Вас не только будет больше уверенности, ведущей переговоры с ними, но Вы также будете в состоянии продвинуться независимо от результата ведения переговоров.

Об Авторе

Тристан Лу - опытный посредник и эксперт в решении конфликта. Он использует свой правоохранительный опыт обучать другие в prinicples обезвреживания конфликта и достигания соглашений. Посетите его вебсайт в streetnegotiation.tk или пошлите по электронной почте ему непосредственно в tristan@streetnegotiation.tk