Как Иметь дело С Истцом

Как Иметь дело С Истцом

Истец Характеризован:

1. Неудовлетворенность в их личной жизни
2. Гнев
3. Желание признать их проблемы
4. Требует
5. Хочет объяснения
6. Делает угрозы или блеф
7. Расстройство

Описание

У истцов есть схватывание обо всем в их жизни. Это обычно прибывает из основного факта, что они неудовлетворены или раздражены об их собственных личных жизнях. У истца есть потребность в их проблемах, которые будут признаны. Является ли это в их профессиональной или личной жизни, у истца не может быть душевного спокойствия, пока кто-то не слушает и признает их проблемы. Они чувствуют себя неудовлетворенными, и они не просто хотят, чтобы вещи изменились - они хотят быть услышанными и понятыми.

Как Иметь дело С Истцом

Ключ к эффективному контакту с истцом при использовании Ваших активных навыков слушания. Они хотят быть услышанными и признанными - не проигнорированный или обсужденными с. Вы должны использовать свои навыки сочувствия и попытаться понять, каковы их интересы и потребности.

1. Слушайте их проблемы. Это недостаточно иногда только, чтобы установить проблему. У человека есть психологическая потребность в ком-то признать их проблемы. Позвольте им получать всех те сдерживаемые расстройства из их системы прежде, чем Вы обратитесь к проблеме. Слушайте и признайте то, что они должны сказать. Поощрите их продолжать говорить, пока все те расстройства не были освобождены.

2. Сочувствуйте им. Вообразите себя идущий вокруг в их ботинках и см. ситуацию от их перспективы. Сочувствие - важный инструмент, который Вы можете использовать, чтобы облегчить сотрудничество. Позвольте им знать, что Вы понимаете их ситуацию и заставляете их чувствовать себя удобными и важными. Используйте чуткие утверждения такой как, "Если бы я был в Ваших ботинках, то я был бы действительно сердит также." Перефразируйте их проблемы назад им. Повторите их проблемы назад им в Ваших собственных словах. Это позволяет им знать, что Вы слушали, и это позволяет Вам подтверждать, что Вы услышали и поняли все правильно. Перефразирование - также сильный строительный инструмент связи.

3. Спросите их, что они хотели бы, чтобы Вы сделали. В большинстве случаев, Вы будете уже знать то, что человек хочет, но спрашивать их, что они хотели бы, чтобы Вы сделали anyways, потому что он позволяет им уходить счастливые, давая им количество контроля, которого они желают.

Об Авторе

Тристан Лу - опытный посредник и эксперт в решении конфликта. Он использует свой правоохранительный опыт обучать другие в prinicples обезвреживания конфликта и достигания соглашений. Посетите его вебсайт в streetnegotiation.tk или пошлите по электронной почте ему непосредственно в tristan@streetnegotiation.tk